Sıkça sorulan sorular

Son güncelleme: 12 Kasım 2026

Sipariş ve ödeme

Nasıl sipariş veririm?

Ürünü sepete ekleyin, sepette sözleşme onay kutusunu işaretleyin, teslimat bilgilerinizi girin ve ödemeyi tamamlayın. Siparişiniz alındığında e-posta adresinize bir sipariş onayı gönderilir.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Banka kartı ya da kredi kartıyla ödeyebilirsiniz. Ödemeler PayTR altyapısı üzerinden alınır; kart bilgileriniz ONVELLA tarafından görülmez ve saklanmaz. Geçerli seçenekler ödeme adımında gösterilir.

Kapıda ödeme var mı?

Hayır. Ödeme, sipariş sırasında kartla yapılır.

Fiyatlara KDV dahil mi?

Evet. Sitedeki bütün fiyatlar Türk lirası cinsindendir ve KDV dahildir. Ödeyeceğiniz toplam tutarı, siparişi onaylamadan önce sipariş özetinde görürsünüz.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce bize yazarsanız iptal edilir ve ödemeniz iade edilir. Siparişinizi verdikten sonraki 15 dakika içinde hesabınızdaki Siparişler bölümünden kendiniz de iptal edebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra, teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Fatura düzenleniyor mu?

Evet. Her sipariş için fatura düzenlenir ve tarafınıza iletilir.

Kargo ve teslimat

Kargo ücreti ne kadar?

Türkiye içindeki tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Hafta içi 14.00’e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir. Cumartesi günleri yarım gün gönderim yapılır. Pazar günleri ve resmî tatillerde gönderim yapılmaz; bu günlerde verilen siparişler ilk iş günü kargoya verilir.

Kaç günde teslim edilir?

Teslimat genellikle 2–4 iş günü sürer. Yasal azami teslim süresi sipariş tarihinden itibaren 30 gündür.

Hangi kargo firmasıyla gönderiliyor?

Siparişler Aras Kargo ya da Sürat Kargo ile gönderilir.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ile gönderilir. Sipariş takibi sayfasından da kargonuzu izleyebilirsiniz.

Kargo geldiğinde adresimde olmazsam ne olur?

Kargo firması size bilgi bırakır; yeniden dağıtım isteyebilir ya da paketinizi şubeden teslim alabilirsiniz. Süresi içinde teslim alınmayan paketler bize geri döner. Bu durumda sizinle iletişime geçeriz; siparişiniz yeniden gönderilir ya da iptal edilerek ödemeniz iade edilir.

Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?

Şu an yalnızca Türkiye içindeki adreslere gönderim yapıyoruz.

Paketim hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Pakette ezilme, ıslanma ya da açılma varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun ve sipariş numaranız ile fotoğraflarla birlikte bize yazın. Hasarlı ürün ücretsiz olarak değiştirilir ya da bedeli iade edilir.

Ayrıntılar: Kargo ve teslimat.

İade ve değişim

İade sürem ne kadar?

Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Hangi ürünler iade edilemez?

Mevzuat gereği; ambalajı, bandı, mührü ya da koruyucu jelatini açılmış, kullanılmış ya da denenmiş, teslimden sonra kutusu yırtılmış ya da deforme olmuş ürünlerin iadesi yapılmamaktadır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-ç). Kargoda hasar görmüş, eksik ya da yanlış gönderilmiş ürünler bu kapsamda değildir.

İade için ne yapmalıyım?

14 gün içinde info@onvella.com adresine sipariş numaranızla yazın ya da iletişim formunu kullanın. Size bir iade kodu iletiriz; ürünü, bildiriminizden itibaren 14 gün içinde bu kodla Aras Kargo ya da Sürat Kargo şubesine teslim etmeniz yeterlidir. Hesabınızdaki Siparişler bölümünde siparişinizi açıp “Ürünleri iade et” seçeneğiyle de talep oluşturabilirsiniz.

İade kargo ücretini kim öder?

İade kodunuzla Aras Kargo ya da Sürat Kargo üzerinden yaptığınız iade gönderiminin ücreti ONVELLA’ya aittir. İade kodu olmadan ya da farklı bir firmayla yapılan gönderimlerin ücreti karşılanmaz.

Ödemem ne zaman iade edilir?

Ürünü iade kodunuzla kargoya teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir. Tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

Siparişimin bir kısmını iade edersem indirimlerim ne olur?

Kalan ürünler, kullandığınız kuponun alt limitini ya da çoklu alım indiriminin adet koşulunu artık karşılamıyorsa bu kupon ve indirim geçerliliğini yitirir; kalan ürünlerin bedeli bu indirimler olmadan yeniden hesaplanır ve aradaki fark iade tutarından düşülür. Çoklu alım indirimi kademelidir; iadede yalnız artık karşılanmayan kademe düşer. Örneğin 4 üründen 1'i iade edilirse kalan 3 ürün %8 çoklu alım indirimini korur. OA Beauty Club indirimi ile alt limit ya da adet koşulu bulunmayan genel sepet indirimleri geçerliliğini korur.

14 gün geçtikten sonra iade edebilir miyim?

Cayma hakkı süresi dolduktan sonra iade talebi kabul edilmez. Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınız bu sürenin dışında da saklıdır.

Ürünü başka bir ürünle değiştirebilir miyim?

İade koşullarını taşıyan ürünü iade edip yeni bir sipariş verebilirsiniz. Hasarlı, ayıplı ya da yanlış gönderilen ürünler ücretsiz olarak değiştirilir.

Ayrıntılar: İade ve değişim.

Ürünler

Ürünler orijinal mi?

Evet. ONVELLA, DEWYTREE’nin Türkiye distribütörüdür. Ürünler Güney Kore’den doğrudan ithal edilir ve ÜTS kayıtlıdır. Ayrıntılar: Orijinallik.

Ürünlerin içindekiler listesini nerede görürüm?

Her ürün sayfasındaki “İçindekiler” bölümünde tam liste yer alır. Aradığınız ya da kaçınmak istediğiniz bir içeriği, aynı bölümdeki arama kutusuna yazarak listede olup olmadığını görebilirsiniz.

Hangi ürün bana uygun?

Her ürün sayfasında ürünün kimler için uygun olduğu ve nasıl kullanılacağı anlatılır. Bir içeriğe karşı hassasiyetiniz varsa içindekiler listesini kontrol edin. ONVELLA tıbbi tavsiye vermez; bir cilt rahatsızlığınız varsa hekiminize danışın.

Son kullanma tarihini nereden öğrenirim?

Son kullanma tarihi ya da açıldıktan sonraki kullanım süresi ürün ambalajında yer alır.

OA Beauty Club ve kampanyalar

OA Beauty Club nedir, ücretli mi?

OA Beauty Club, üyelere özel Club fiyatı sunan ücretsiz üyelik programıdır. Güncel indirim oranı ve koşullar Beauty Club sayfasında yer alır.

Club indirimi nasıl uygulanır?

Üye olduktan sonra hesabınıza giriş yapmanız yeterlidir; Club indiriminiz ödeme adımında otomatik olarak uygulanır.

Kupon kodunu nasıl kullanırım?

Kampanyalar sayfasından kuponu seçebilir ya da kodu ödeme adımındaki indirim kodu alanına yazabilirsiniz. Her kuponun geçerlilik süresi ve alt limiti kampanya açıklamasında belirtilir.

İndirimler birlikte kullanılabilir mi?

Hangi indirimlerin birlikte kullanılabileceği ilgili kampanya açıklamasında ve sepetinizde gösterilir.

Hesap ve gizlilik

Hesabıma nasıl giriş yaparım?

E-posta adresinizi yazmanız yeterlidir; adresinize gönderilen tek kullanımlık kodla giriş yaparsınız. Şifre gerekmez.

Kart bilgilerim güvende mi?

Kart bilgileriniz ödeme sırasında doğrudan ödeme kuruluşuna (PayTR) iletilir; ONVELLA bu bilgileri görmez ve saklamaz. Site bağlantısı SSL/TLS ile şifrelenir.

Kişisel verilerim nasıl korunuyor?

Verilerinizin nasıl işlendiği KVKK aydınlatma metni ve Gizlilik politikasında açıklanır.

Kampanya e-postalarını almak istemiyorum, ne yapmalıyım?

Her e-postanın altındaki abonelikten çıkma bağlantısını kullanabilir ya da bize yazabilirsiniz. İzniniz ücretsiz olarak ve hemen kaldırılır.

Sorunuzun yanıtını bulamadınız mı?

İletişim sayfasından, info@onvella.com adresinden ya da +90 533 700 97 93 numaralı telefondan hafta içi 09.00–19.00 arasında bize ulaşabilirsiniz.