Ön bilgilendirme formu

Son güncelleme: 11 Kasım 2026

Bu form, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 5. maddesi uyarınca, siparişinizi onaylamadan önce sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır. Siparişinizi onaylamanız, bu bilgileri okuduğunuz ve edindiğiniz anlamına gelir.

1. Satıcı bilgileri

• Ticari unvan: 3LAB GLOBAL DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“ONVELLA”)
• Adres: Millet Mah. Kısmet Cad. Kumbasar Hira Evleri A Blok No:68 İç Kapı No:11, Yıldırım / Bursa
• Vergi dairesi ve numarası: Yıldırım Vergi Dairesi – 0012799580
• MERSİS numarası: 0001279958000001
• Ticaret sicili: Bursa Ticaret Sicili Müdürlüğü – 138377
• KEP adresi: 3labglobal@hs01.kep.tr
• Telefon: +90 533 700 97 93
• E-posta: info@onvella.com
• Şikâyet ve taleplerinizi iletebileceğiniz kanallar: yukarıdaki e-posta, telefon ve adres ile sitedeki İletişim sayfası. Hafta içi 09.00–19.00 arasında hizmet verilir.

2. Ürünün temel nitelikleri

Satın alacağınız ürün ya da ürünlerin türü, markası, miktarı, içeriği ve temel nitelikleri ürün sayfasında; seçtiğiniz ürünler ve adetleri sipariş özetinde yer alır. ONVELLA’da satışa sunulan ürünler orijinaldir ve Türkiye’de kozmetik mevzuatına uygun olarak piyasaya arz edilir.

3. Fiyat ve toplam tutar

• Ürün fiyatları Türk lirası cinsindendir ve tüm vergiler (KDV) dahildir.
• Uygulanan indirimler, kuponlar ve ödeyeceğiniz toplam tutar, siparişi onaylamadan önce sipariş özetinde gösterilir.
• Teslimat masrafı: Türkiye içindeki tüm siparişlerde kargo ücretsizdir; sizden ek bir teslimat bedeli alınmaz.
• Sipariş özetinde gösterilen tutar dışında sizden herhangi bir ek bedel talep edilmez.

4. Ödeme

Ödeme, banka kartı ya da kredi kartıyla, Paytr Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. (“PayTR”) altyapısı üzerinden yapılır. Geçerli ödeme seçenekleri ödeme adımında gösterilir. Kart bilgileriniz ONVELLA tarafından görülmez ve saklanmaz. Kartınıza ilişkin taksit, faiz ve benzeri uygulamalar bankanızla aranızdaki sözleşmeye tabidir.

5. Teslimat ve ifa

• Teslimat, sipariş sırasında bildirdiğiniz Türkiye içindeki adrese anlaşmalı kargo firmalarımızla (Aras Kargo, Sürat Kargo) yapılır.
• Hafta içi 14.00’e kadar verilen siparişler aynı gün, sonrasında verilenler ilk gönderim gününde kargoya verilir. Cumartesi günleri yarım gün gönderim yapılır; pazar günleri ve resmî tatillerde gönderim yapılmaz. Teslimat genellikle 2–4 iş günü sürer.
• Siparişiniz her durumda sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir. Bu süre içinde teslim edilmeyen siparişlerde sözleşmeyi feshedebilirsiniz.
• Ürün size ya da belirlediğiniz kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan ONVELLA sorumludur.

6. Cayma hakkı

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Teslimden önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
• Bildirim: Cayma bildiriminizi süre dolmadan info@onvella.com adresine e-posta ile, sitedeki iletişim formuyla ya da yukarıdaki adresimize yazılı olarak yöneltebilirsiniz. Bildirimde adınızı, soyadınızı, sipariş numaranızı ve caydığınız ürünü belirtmeniz yeterlidir. Dilerseniz bu formun sonundaki örnek cayma formunu da kullanabilirsiniz.
• İade için öngörülen taşıyıcılar: Aras Kargo ve Sürat Kargo. Cayma bildiriminize verdiğimiz yanıtta size bir iade kodu iletilir; ürünü bu kodla anılan firmalardan birinin şubesinden gönderirsiniz.
• İade masrafı: İade koduyla, öngörülen taşıyıcılardan biriyle yapılan iade gönderiminin masrafı ONVELLA’ya aittir. Öngörülen taşıyıcıların bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürün, sizden ek bir masraf talep edilmeden aldırılır.
• Ürünün geri gönderilmesi: Cayma bildiriminizi yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekir.
• Bedel iadesi: Teslimat masrafları dahil yaptığınız tüm ödemeler, ürünü öngörülen taşıyıcıya teslim ettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde, ödeme yaptığınız araca uygun şekilde ve size masraf yüklenmeden tek seferde iade edilir.
• Kısmi iade ve indirimler: Siparişinizdeki ürünlerin bir kısmını iade ettiğinizde kalan ürünler, kullandığınız kuponun alt limitini ya da çoklu alım indiriminin adet koşulunu artık karşılamıyorsa bu kupon ve indirim geçerliliğini yitirir; kalan ürünlerin bedeli bu indirimler olmadan yeniden hesaplanır ve aradaki fark iade tutarından düşülür. Çoklu alım indirimi kademelidir; iadede yalnız artık karşılanmayan kademe düşer. Örneğin 4 üründen 1'i iade edilirse kalan 3 ürün %8 çoklu alım indirimini korur. OA Beauty Club indirimi ile alt limit ya da adet koşulu bulunmayan genel sepet indirimleri geçerliliğini korur.

7. Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ç) bendi uyarınca, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Kozmetik ve cilt bakım ürünleri bu kapsamdadır. Bu nedenle ambalajı, bandı, mührü, koruyucu jelatini ya da kapağı açılmış; kullanılmış ya da denenmiş; teslimden sonra kutusu yırtılmış ya da deforme olmuş, koruyucu ambalaj bütünlüğü bozulmuş ürünlerin iadesi yapılmamaktadır. Ayıplı ürünlere ilişkin haklarınız saklıdır.

8. Ayıplı ürün

Ürünün hasarlı, ayıplı, eksik ya da siparişinizden farklı teslim edilmesi hâlinde 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesindeki seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz: sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım ya da ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesi. Bu taleplere ilişkin masraflar ONVELLA’ya aittir.

9. Depozito, güvence ve dijital içerik

Siparişiniz için sizden depozito ya da başka bir mali teminat istenmez. Satış, dijital içerik ya da abonelik içermez.

10. Şikâyet ve uyuşmazlık çözüm yolları

Şikâyet ve taleplerinizi öncelikle yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz. Uyuşmazlık hâlinde, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırın (2026 yılı için 186.000 TL) altındaki talepleriniz için yerleşim yerinizdeki ya da alışverişi yaptığınız yerdeki tüketici hakem heyetine; bu sınırın üzerindeki talepleriniz için, Kanun’un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması şartıyla tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.

11. Onay

Siparişinizi onaylamakla, bu formda yer alan bilgileri okuduğunuzu, anladığınızı ve elektronik ortamda teyit ettiğinizi; siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu bildiğinizi kabul etmiş olursunuz. Ayrıntılı hükümler için Mesafeli satış sözleşmesine bakabilirsiniz.

Ek: Örnek cayma formu

Bu form, yalnızca sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurulup gönderilir. Formu kullanmanız zorunlu değildir; cayma kararınızı açık bir beyanla da bildirebilirsiniz.

Kime: 3LAB GLOBAL DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (ONVELLA)
Millet Mah. Kısmet Cad. Kumbasar Hira Evleri A Blok No:68 İç Kapı No:11, Yıldırım / Bursa
E-posta: info@onvella.com · KEP: 3labglobal@hs01.kep.tr

Bu formla aşağıdaki malların satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.

• Sipariş tarihi veya teslim tarihi:
• Sipariş numarası:
• Cayma hakkına konu mal:
• Cayma hakkına konu malın bedeli:
• Tüketicinin adı ve soyadı:
• Tüketicinin adresi:
• Tüketicinin imzası (yalnızca kâğıt üzerinde gönderilmesi hâlinde):
• Tarih:

Formu doldurduktan sonra info@onvella.com adresine e-posta ile ya da yukarıdaki adrese posta yoluyla gönderebilirsiniz. Bildiriminiz bize ulaştığında, iade kodunuzla birlikte size teyit gönderilir.