Yardım

İade ve değişim

Son güncelleme: 12 Kasım 2026

Kısaca

Siparişinizi teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden ve ceza ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Kozmetik ürünlerde cayma hakkı yalnızca koruyucu ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve kutusu zarar görmemiş ürünlerde geçerlidir.
Size ileteceğimiz iade koduyla Aras Kargo ya da Sürat Kargo üzerinden yapılan iade gönderiminin kargo ücreti ONVELLA’ya aittir.
Ödemeniz, ürünü iade kargosuna verdiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir.

Cayma hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Ürün size ulaşmadan önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Aynı siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre, son ürünü teslim aldığınız gün başlar.

İadesi yapılamayan ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ç) bendi uyarınca, teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Kozmetik ve cilt bakım ürünleri bu kapsamdadır. Bu nedenle aşağıdaki ürünlerin iadesi yapılmamaktadır:

Ambalajı, bandı, mührü, koruyucu jelatini ya da kapağı açılmış ürünler,
Kullanılmış ya da denenmiş ürünler,
Teslimden sonra kutusu yırtılmış ya da deforme olmuş, koruyucu ambalaj bütünlüğü bozulmuş ürünler.

Ürünü ambalajını açmadan, dışarıdan incelemeniz cayma hakkınızı etkilemez. Kargo sırasında hasar görmüş, eksik ya da yanlış gönderilmiş ürünler bu kapsamda değildir; bu durumda aşağıdaki “Hasarlı, eksik ya da yanlış ürün” başlığındaki haklarınız geçerlidir.

İade nasıl yapılır?

Bize bildirin. 14 günlük süre içinde info@onvella.com adresine sipariş numaranızla birlikte yazın ya da İletişim sayfasındaki formu kullanın. Bildiriminizi süre dolmadan göndermeniz yeterlidir. Dilerseniz Mesafeli satış sözleşmesinin sonundaki örnek cayma formunu kullanabilirsiniz. Hesabınıza giriş yaparak Siparişler bölümünde siparişinizi açıp Ürünleri iade et seçeneğiyle de talep oluşturabilirsiniz.
İade kodunuzu alın. Talebinizi yanıtlarken size bir iade kodu iletiriz. İade süreci bu kodla başlar.
Ürünü gönderin. Ürünü, cayma bildiriminizi yaptığınız tarihten itibaren 14 gün içinde; orijinal kutusu ve varsa birlikte gönderilen hediyesiyle, taşınırken zarar görmeyecek şekilde paketleyerek iade kodunuzla Aras Kargo ya da Sürat Kargo şubesine teslim edin. Şirket adına faturalandırılmış siparişlerde iade faturası düzenlenmesi gerekir.
Ödemeniz iade edilir. İade koşullarını taşıyan ürünlerde ödemeniz aşağıdaki sürede iade edilir.

İade kodu olmadan ya da bildirdiğimiz firmalar dışında bir kargo firmasıyla yapılan gönderimlerin ücreti karşılanmaz. Bildirdiğimiz firmaların bulunduğunuz yerde şubesi yoksa bize yazın; ürünü sizden ek bir masraf talep etmeden aldırırız.

Ücret iadesi

Cayma hakkınızı kullandığınızda, varsa teslimat masrafları dahil yaptığınız tüm ödemeler; ürünü iade kodunuzla anlaşmalı kargo firmasına teslim ettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde, ödeme yaptığınız araca uygun şekilde, size herhangi bir masraf yüklenmeden ve tek seferde iade edilir. Farklı bir kargo firması kullanırsanız bu süre, ürünün bize ulaştığı tarihte başlar. Kartla yapılan ödemelerde tutarın kartınıza ya da hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

Kısmi iade ve indirimler

Siparişinizdeki ürünlerin yalnızca bir kısmını iade edebilirsiniz. Kısmi iade sonrasında kalan ürünler, siparişte kullandığınız kuponun alt limitini ya da çoklu alım indiriminin adet koşulunu artık karşılamıyorsa bu kupon ve indirim geçerliliğini yitirir. Bu durumda kalan ürünlerin bedeli bu indirimler olmadan yeniden hesaplanır ve aradaki fark iade tutarından düşülür. Çoklu alım indirimi kademelidir; iadede yalnız artık karşılanmayan kademe düşer. Örneğin 4 üründen 1'i iade edilirse kalan 3 ürün %8 çoklu alım indirimini korur.

OA Beauty Club indirimi ile alt limit ya da adet koşulu bulunmayan genel sepet indirimleri geçerliliğini korur.

Sipariş iptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce bize yazarsanız siparişiniz iptal edilir ve ödemeniz iade edilir. Siparişinizi verdikten sonraki 15 dakika içinde, kargoya verilmemişse hesabınızdaki Siparişler bölümünden kendiniz de iptal edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildikten sonra, teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Değişim

Bir ürünü başka bir ürünle değiştirmek isterseniz, cayma hakkı koşullarını taşıyan ürünü iade edip yeni bir sipariş verebilirsiniz. Hasarlı, ayıplı ya da yanlış gönderilen ürünler ücretsiz olarak değiştirilir.

Hasarlı, eksik ya da yanlış ürün

Paketinizi teslim alırken kontrol edin. Pakette ezilme, ıslanma ya da açılma varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun. Ürün hasarlı, ayıplı, eksik ya da siparişinizden farklı geldiyse sipariş numaranız ve fotoğraflarla birlikte bize yazın.

Bu durumda 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesindeki seçimlik haklarınız geçerlidir: sözleşmeden dönerek bedel iadesi, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım ya da ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesi. Bu taleplere ilişkin gönderim masrafları ONVELLA’ya aittir. Ayıplı ürünlerde ambalajın açılmış olması bu haklarınızı ortadan kaldırmaz.

Şikâyet ve başvuru yolları

Önce bize ulaşmanızı rica ederiz; çoğu konuyu aynı gün çözebiliyoruz. Bununla birlikte, 2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda yerleşim yerinizdeki ya da alışverişi yaptığınız yerdeki tüketici hakem heyetine; bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda arabulucuya başvurmuş olmak şartıyla tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz. Parasal sınır her yıl yeniden belirlenir.