Yardım

Kargo ve teslimat

Son güncelleme: 10 Kasım 2026

Kısaca

Kargo, tüm siparişlerde ücretsizdir.
Hafta içi 14.00’e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir. Cumartesi günleri yarım gün gönderim yapılır; pazar günleri gönderim yapılmaz.
Kargoya verilen siparişler genellikle 2–4 iş günü içinde teslim edilir.
Teslimat yalnızca Türkiye içindeki adreslere yapılır.

Siparişin hazırlanması

Hafta içi saat 14.00’e kadar tamamlanan siparişler aynı gün kargoya verilir; saat 14.00’ten sonra verilen siparişler ilk gönderim gününde kargoya verilir. Cumartesi günleri yarım gün gönderim yapılır. Pazar günleri ve resmî tatillerde gönderim yapılmaz; bu günlerde verilen siparişler ilk iş günü kargoya verilir. Kampanya dönemlerinde ve olağanüstü hava ya da yol koşullarında hazırlık ve teslimat süreleri uzayabilir; böyle bir durumda sizi bilgilendiririz.

Teslimat süresi

Kargoya verilen siparişlerin teslimi, adresinize göre genellikle 2–4 iş günü sürer. Bu süre tahminîdir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca siparişiniz, her durumda sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir. Bu süre içinde teslim edilemeyen siparişlerde sözleşmeyi feshedebilirsiniz; bu durumda yaptığınız tüm ödemeler 14 gün içinde iade edilir.

Sipariş verdiğiniz ürünün teslimi imkânsız hâle gelirse, durumu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde size bildirir ve yaptığınız tüm ödemeleri en geç 14 gün içinde iade ederiz.

Kargo ücreti

Türkiye içindeki tüm siparişlerde kargo ücreti ONVELLA’ya aittir; sizden ayrıca bir teslimat bedeli alınmaz.

Kargo firmaları ve takip

Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmalarımızla gönderilir: Aras Kargo ve Sürat Kargo. Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta ile iletilir. Siparişinizin durumunu Sipariş takibi sayfasından da izleyebilirsiniz.

Teslimat sırasında

Paketinizi teslim alırken dış ambalajını kontrol edin. Ezilme, ıslanma ya da açılma varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun ve bize bildirin.
Adresinizde bulunamazsanız kargo firması size bilgi bırakır. Bu aşamada teslimatı kargo firmasıyla siz planlarsınız: yeniden dağıtım isteyebilir ya da paketinizi şubeden teslim alabilirsiniz.
Süresi içinde teslim alınmayan paketler ONVELLA’ya geri döner. Bu durumda sizinle iletişime geçeriz; siparişiniz yeniden gönderilir ya da iptal edilerek ödemeniz iade edilir.
Teslimat adresinizi, siparişiniz kargoya verilmeden önce bize yazarak değiştirebilirsiniz.

Hasarlı, eksik ya da yanlış ürün

Ürününüz hasarlı, eksik ya da siparişinizden farklı ulaştıysa sipariş numaranız ve fotoğraflarla birlikte info@onvella.com adresine yazın. Ayrıntılar için İade ve değişim sayfasına bakabilirsiniz.