Mesafeli satış sözleşmesi

Son güncelleme: 11 Kasım 2026

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“Kanun”) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (“Yönetmelik”) hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir. Siparişinizi onaylamadan önce bu metni ve Ön bilgilendirme formunu okumanızı rica ederiz.

1. Taraflar

Satıcı

• Ticari unvan: 3LAB GLOBAL DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“ONVELLA” ya da “Satıcı”)
• Adres: Millet Mah. Kısmet Cad. Kumbasar Hira Evleri A Blok No:68 İç Kapı No:11, Yıldırım / Bursa
• Vergi dairesi ve numarası: Yıldırım Vergi Dairesi – 0012799580
• MERSİS numarası: 0001279958000001
• Ticaret sicili: Bursa Ticaret Sicili Müdürlüğü – 138377
• KEP adresi: 3labglobal@hs01.kep.tr
• Telefon: +90 533 700 97 93
• E-posta: info@onvella.com

Alıcı

Sipariş sırasında adı, soyadı, teslimat ve fatura adresi, telefon numarası ve e-posta adresi kaydedilen tüketicidir (“Alıcı”). Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği bilgiler esas alınır; bu bilgilerin doğruluğundan Alıcı sorumludur.

2. Konu

Sözleşme’nin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait internet sitesi (“Site”) üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı sipariş özetinde belirtilen ürün ya da ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Ürün, fiyat ve ödeme

• Ürünlerin türü, markası, miktarı, temel nitelikleri, tüm vergiler dahil satış fiyatı, uygulanan indirimler ve toplam sipariş tutarı; Site’deki ürün sayfasında, sipariş özetinde ve Alıcı’ya gönderilen sipariş onay e-postasında yer alır. Bu bilgiler Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır.
• Site’de ilan edilen fiyatlar Türk lirası cinsindendir ve KDV dahildir. Fiyatlar ve kampanyalar, güncellenene ya da ilan edilen süre dolana kadar geçerlidir. Onaylanmış siparişler sonradan yapılan fiyat değişikliklerinden etkilenmez.
• Alt limiti bulunan kuponlar ve adet koşuluna bağlı çoklu alım indirimleri, koşulun sağlandığı siparişler için geçerlidir. Siparişin bir kısmından cayılması hâlinde uygulanacak kural 6. maddede yer alır.
• Teslimat masrafı Satıcı’ya aittir; Alıcı’dan ayrıca teslimat bedeli alınmaz.
• Ödeme, banka kartı ya da kredi kartıyla, Paytr Ödeme ve Elektronik Para Kuruluşu A.Ş. (“PayTR”) altyapısı üzerinden yapılır. Geçerli ödeme seçenekleri ödeme adımında gösterilir. Kart bilgileri Satıcı tarafından görülmez ve saklanmaz.
• Alıcı’nın kartına ilişkin taksit, faiz ve benzeri uygulamalar, Alıcı ile kartı çıkaran banka arasındaki sözleşmeye tabidir.

4. Genel hükümler

• Alıcı; ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat ve cayma hakkına ilişkin ön bilgileri Site’de okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul eder.
• Sözleşme, Alıcı’nın siparişi onaylaması ve ödemenin tamamlanmasıyla kurulur. Sipariş onayı Alıcı’nın e-posta adresine gönderilir.
• Satıcı, sözleşme konusu ürünü eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve orijinal olarak teslim etmekle yükümlüdür.
• Satıcı, sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması hâlinde bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcı’ya yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir ve tahsil ettiği tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder.
• Ödemenin herhangi bir nedenle gerçekleşmemesi ya da banka veya ödeme kuruluşu kayıtlarında iptal edilmesi hâlinde Satıcı’nın teslim yükümlülüğü sona erer.

5. Teslimat

• Ürün, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği Türkiye içindeki teslimat adresine, Satıcı’nın anlaşmalı kargo firmaları (Aras Kargo, Sürat Kargo) aracılığıyla teslim edilir.
• Sipariş, her durumda sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir. Bu süre içinde teslim edilemeyen siparişlerde Alıcı Sözleşme’yi feshedebilir; bu durumda teslimat masrafları dahil tahsil edilen tüm ödemeler, fesih bildiriminin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde yasal faiziyle birlikte iade edilir. Tahmini hazırlık ve teslim süreleri Kargo ve teslimat sayfasında yer alır.
• Ürün, Alıcı’ya ya da Alıcı’nın belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur.
• Alıcı, teslim sırasında paketi kontrol eder; hasarlı paketler için kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletir.
• Alıcı’nın adresinde bulunamaması hâlinde teslimat, kargo firmasının bildirimi üzerine Alıcı tarafından takip edilir. Teslim alınmadığı için Satıcı’ya geri dönen gönderilerde Satıcı Alıcı ile iletişime geçer; sipariş yeniden gönderilir ya da iptal edilerek tahsil edilen bedel iade edilir.

6. Cayma hakkı

• Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşme’den cayma hakkına sahiptir. Alıcı, ürünün tesliminden önce de cayma hakkını kullanabilir.
• Cayma bildirimi, süre dolmadan info@onvella.com adresine e-posta ile, Site’deki iletişim formuyla ya da Satıcı’nın yukarıdaki adresine yazılı olarak yöneltilir. Bildirimde ad, soyad, sipariş numarası ve cayılan ürün belirtilir. Örnek: “… tarihinde teslim aldığım … numaralı siparişimdeki … ürününe ilişkin sözleşmeden cayıyorum.” Alıcı, bu Sözleşme’nin ekindeki örnek cayma formunu da kullanabilir.
• Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü Satıcı’ya geri gönderir.
• İade gönderimi için öngörülen taşıyıcılar Aras Kargo ve Sürat Kargo’dur. Satıcı, cayma bildirimine verdiği yanıtta Alıcı’ya bir iade kodu iletir; Alıcı ürünü bu kodla anılan firmalardan birinin şubesinden gönderir. Bu şekilde yapılan iade gönderiminin masrafı Satıcı’ya aittir; Alıcı iade masrafından sorumlu tutulamaz. Öngörülen taşıyıcıların Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesinin olmaması hâlinde Satıcı, ürünü ek bir masraf talep etmeksizin Alıcı’dan aldırır.
• Satıcı, ürünün öngörülen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, teslimat masrafları dahil tahsil ettiği tüm ödemeleri, Alıcı’nın ödeme yaparken kullandığı araca uygun şekilde ve Alıcı’ya herhangi bir masraf yüklemeden tek seferde iade eder. Alıcı’nın farklı bir taşıyıcı kullanması hâlinde bu süre, ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihte başlar.
• Kısmi cayma: Alıcı’nın siparişteki ürünlerin bir kısmından cayması sonucunda kalan ürünler, siparişte kullanılan kuponun alt limitini ya da çoklu alım indiriminin adet koşulunu artık karşılamıyorsa bu kupon ve indirim geçerliliğini yitirir. Bu durumda kalan ürünlerin bedeli anılan indirimler olmaksızın yeniden hesaplanır ve aradaki fark iade edilecek tutardan mahsup edilir. Çoklu alım indirimi kademelidir; kısmi caymada yalnızca artık karşılanmayan kademe geçerliliğini yitirir. Örneğin 4 üründen 1'inden cayılması hâlinde kalan 3 ürün %8 çoklu alım indirimini korur. OA Beauty Club indirimi ile alt limit ya da adet koşulu bulunmayan genel sepet indirimleri geçerliliğini korur.
• Alıcı, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemesi nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

7. Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller

Yönetmelik’in 15. maddesinin birinci fıkrasının (ç) bendi uyarınca, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Sözleşme konusu kozmetik ve cilt bakım ürünleri bu niteliktedir. Buna göre;

• ambalajı, bandı, mührü, koruyucu jelatini ya da kapağı açılmış,
• kullanılmış ya da denenmiş,
• teslimden sonra kutusu yırtılmış ya da deforme olmuş, koruyucu ambalaj bütünlüğü bozulmuş

ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz ve bu ürünlerin iadesi kabul edilmez. Yönetmelik’in 15. maddesinde sayılan diğer istisnalar saklıdır. Ayıplı ürünlere ilişkin haklar bu maddenin kapsamı dışındadır.

8. Ayıplı ürün

Ürünün hasarlı, ayıplı, eksik ya da siparişten farklı teslim edilmesi hâlinde Alıcı, Kanun’un 11. maddesindeki seçimlik haklarını kullanabilir: sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım ya da ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesi. Bu hakların kullanılmasına ilişkin masraflar Satıcı’ya aittir. Ayıplı üründen sorumluluk, ürünün Alıcı’ya teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımı süresine tabidir.

9. Temerrüt

Alıcı’nın kredi kartıyla yaptığı işlemlerde temerrüde düşmesi hâlinde, Alıcı kartı çıkaran banka ile arasındaki sözleşme çerçevesinde bankaya karşı sorumludur.

10. Kişisel verilerin korunması

Alıcı’nın kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun olarak işlenir. Ayrıntılı bilgi KVKK aydınlatma metni ve Gizlilik politikası sayfalarında yer alır.

11. Uyuşmazlıkların çözümü

Bu Sözleşme’den doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırın (2026 yılı için 186.000 TL) altındaki talepler için Alıcı’nın yerleşim yerindeki ya da tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetleri; bu sınırın üzerindeki talepler için, dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması şartıyla tüketici mahkemeleri yetkilidir. Şikâyet ve talepler öncelikle Satıcı’nın yukarıdaki iletişim adreslerine iletilebilir.

12. Yürürlük

Alıcı, Site üzerinden verdiği siparişi onaylamakla bu Sözleşme’nin tüm koşullarını okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme, siparişin onaylandığı tarihte elektronik ortamda kurulmuş olur. Sözleşme’nin bir örneği, sipariş onayıyla birlikte ya da talep hâlinde Alıcı’nın e-posta adresine gönderilir.

Ek: Örnek cayma formu

Bu form, yalnızca sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istendiğinde doldurulup gönderilir. Formun kullanılması zorunlu değildir; cayma kararı açık bir beyanla da bildirilebilir.

Kime: 3LAB GLOBAL DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (ONVELLA)
Millet Mah. Kısmet Cad. Kumbasar Hira Evleri A Blok No:68 İç Kapı No:11, Yıldırım / Bursa
E-posta: info@onvella.com · KEP: 3labglobal@hs01.kep.tr

Bu formla aşağıdaki malların satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.

• Sipariş tarihi veya teslim tarihi:
• Sipariş numarası:
• Cayma hakkına konu mal:
• Cayma hakkına konu malın bedeli:
• Tüketicinin adı ve soyadı:
• Tüketicinin adresi:
• Tüketicinin imzası (yalnızca kâğıt üzerinde gönderilmesi hâlinde):
• Tarih:

Form, doldurulduktan sonra info@onvella.com adresine e-posta ile ya da yukarıdaki adrese posta yoluyla gönderilebilir. Bildirim Satıcı’ya ulaştığında, iade koduyla birlikte Alıcı’ya teyit gönderilir.